SVHW is volop in ontwikkeling!

Als één van de grootste en leidende lokale belastingkantoren innoveert en moderniseert SVHW zijn
dienstverlening continu. Wij vinden kwaliteit en klantgerichtheid belangrijk.
Dienstbaar, aanspreekbaar, betrouwbaar en transparant zijn de kernwaarden voor onze organisatie.
Zet jij hier graag je schouders onder en wil je werken aan je eigen ontwikkeling? Dan zijn wij op
zoek naar jou!

De organisatie

Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling (SVHW) verzorgt het heffen en innen van lokale belastingen. Dit doen wij voor 13 gemeenten en waterschap Hollandse Delta. Wij stellen de WOZ-waarden vast en beheren de basisregistraties WOZ en BAG.

De afdeling

De afdeling Invordering is onder meer verantwoordelijk voor het innen van de opgelegde belastingheffingen, behandelen van kwijtscheldingsverzoeken en het treffen van alle voorkomende invorderingsmaatregelen. Het Klanten Contact Centrum (KCC) valt ook onder de afdeling Invordering. Het KCC is verantwoordelijk voor de eerste opvang van telefonische vragen voor de hele organisatie.

Wat ga je doen?

  • Je geeft informatie aan burgers, deelnemers en overige externen en handelt reacties af;
  • Je registreert en handelt zelfstandig vragen en klachten van burgers af;
  • Je geeft uitleg over procedures;
  • Je beheert informatiemateriaal over diverse onderwerpen;
  • Je signaleert, rapporteert en bespreekt veelvuldig voorkomende vragen en klachten;
  • Je volgt de status van het afdoen van verzoeken en geeft hierover informatie aan de aanvrager;
  • Je signaleert trends, mogelijkheden en ontwikkelingen die van invloed zijn op eigen aandachtsgebied;
  • Je levert verbetervoorstellen aan over werkmethoden en procedures;
  • Je ondersteunt andere afdelingen met diverse werkzaamheden.

Wie ben je?

Je bent nauwkeurig, klantvriendelijk en initiatiefrijk. Je draagt proactief bij aan kwaliteitsverbeteringen in het proces en je bent leergierig. Je kunt snel schakelen, goed doorvragen en oplossingsgericht handelen. Je bent flexibel inzetbaar op alle werkdagen. Je neemt je verantwoordelijkheid en kunt zowel zelfstandig als in een team werken.

Je onderscheidt je door de volgende competenties en vaardigheden:

  • Je staat derden en (mondige) klanten correct te woord, zowel telefonisch als schriftelijk;
  • Je interpreteert en herkent de vraag;
  • Je hebt een klantgerichte benadering, dienstbare opstelling en goede omgang met stressvolle situaties (agressie en emotie);
  • Je hebt kennis van belastingen (belastingverordeningen, wet en regelgeving, processen);
  • Je hebt kennis van Key2belastingen of vergelijkbare heffings-, invorderings- en waarderingsapplicaties;

Wat bieden wij?

Je werkt samen met betrokken en positief ingestelde collega’s. Als betrokken werkgever vindt SVHW jouw welzijn, veiligheid en persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk. Omdat we voor kwaliteit gaan, investeren we continu in kennisontwikkeling en resultaatbewustzijn. Wij bieden:

  • een functie die is ingeschaald in schaal 6 cao Werken voor waterschappen;
  • een uitdagende functie in een prettige en collegiale werksfeer;
  • voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens cao Werken voor waterschappen.

Solliciteren?

Interesse in deze functie? Stuur dan je CV en je motivatie aan pz@svhw.nl. Voor meer informatie neem je contact op met Jaap Bijl, telefoonnummer (0186) 57 72 15. Reageren kan tot 31 januari 2020.